Politique de retour

Retours B2B

Lacom livre exclusivement aux clients professionnels. Aucun droit de rétractation légal ne s'applique donc. Les retours ne sont possibles qu'après l'accord écrit préalable de Lacom ; les envois retournés sans accord ne sont pas traités et ne donnent lieu à aucun avoir.

Livraisons endommagées ou erronées

Contrôlez votre commande immédiatement après réception. Signalez les dommages de transport visibles et les manquants dans les 48 heures suivant la réception ; les autres défauts dans les 7 jours suivant la réception. Faites votre signalement par e-mail en indiquant votre numéro de commande, une description et des photos du dommage et de l'emballage. Passé ces délais, la prétention est éteinte. En cas de signalement fondé, nous procédons, à notre choix, à un remplacement, à une nouvelle livraison ou à l'établissement d'un avoir. La variation naturelle des pierres fines et des produits faits main (couleur, dessin, dimensions) ne constitue pas un défaut.

Conditions de retour

Les retours approuvés ne sont acceptés que si les produits sont inutilisés et invendus, dans leur état et leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les codes QR intacts. Les produits qui ont été transformés, travaillés ou pourvus de vos propres étiquettes ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous via info@lacomgems.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre accord écrit et nos instructions de retour.
3. Expédiez les produits bien protégés et dans leur emballage d'origine, ou déposez-les sur rendez-vous dans notre établissement à Amsterdam. Le risque de l'envoi de retour vous incombe jusqu'à sa réception par Lacom ; nous recommandons un envoi assuré.
4. Après réception et inspection, nous traitons l'avoir dans un délai de 5 jours ouvrables, par virement bancaire ou sous forme d'avoir sur votre compte.

Frais

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une erreur de Lacom. Pour les produits endommagés ou livrés par erreur, nous remboursons les frais d'expédition raisonnables de l'envoi de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours : info@lacomgems.com